Agent ds. Automatycznej Obsługi Klienta

Klienci dzwonili po kilkanaście razy dziennie pytając o status przesyłki. Spedytorzy tracili 30% czasu na odpowiadanie zamiast pozyskiwać nowe zlecenia.

• Średnio 45 zapytań o status przesyłki dziennie – każde wymagało ręcznego sprawdzenia w TMS i telematyce
• Czas odpowiedzi na maila klienta wynosił średnio 4 godziny
• Spedytorzy tracili 30% czasu pracy na obsługę zapytań statusowych
• Brak obsługi poza godzinami pracy – klienci niezadowoleni z braku informacji wieczorem/w weekendy

Wdrożenie AI Agenta automatycznie odpowiadającego na zapytania klientów z integracją z TMS i telematyką

• Agent odczytuje zapytanie klienta z maila, chatu lub formularza
• Automatycznie łączy się z telematyką i sprawdza pozycję pojazdu w czasie rzeczywistym
• Oblicza realistyczne ETA na podstawie trasy, warunków drogowych i historii
• Generuje profesjonalną odpowiedź i wysyła ją klientowi – 24/7, także w weekendy